11 de mayo de 2020 19:59 PM
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Las empresas necesitan cambiar las estrategias pospandémicas

Nueva York - Las empresas que se preparan para navegar en un futuro incierto posterior a la pandemia deberían reformular su pensamiento desde la recuperación hasta la regeneración, dijo Scott McKenzie, líder de inteligencia global en Nielsen.

“Recuperación no es una palabra realista en este momento”, dijo. “La regeneración habla mucho de una recalibración de lo que harán los consumidores y lo que las empresas deberán hacer para reconocer el cambio que se ha producido”.

Nielsen identificó tres escenarios para ayudar a las empresas a prepararse mejor para lo que se avecina. Si bien cada escenario conduce a diferentes tipos de demanda en términos de dónde y cómo hacen los consumidores las compras, también señalan comportamientos comunes que probablemente se exhibirán con el tiempo.

Las limitaciones financieras, la creciente adopción del comercio electrónico, la dependencia de lo esencial y la autenticación fácil para los reclamos de salud y bienestar son solo algunos de los cambios a los que las empresas deberán responder en las próximas semanas y meses.

“Estar en modo de escucha y de acción al mismo tiempo debería ser la nueva forma de trabajar, pero a velocidades que nunca antes habíamos visto”, dijo McKenzie.

El primer escenario ve un rebote que ocurre tan pronto como el tercer trimestre, si la propagación del virus está significativamente contenida en las próximas semanas. Bajo tal escenario, la oferta comenzaría a normalizarse, la disponibilidad del producto se estabilizaría y los posibles impactos en los precios serían mínimos. Algunos consumidores comenzarían a volver a sus preferencias anteriores. Persistiría una mayor atención en la salud y el bienestar, y los consumidores buscarían productos con reclamos que sean fácilmente respaldados.

“Más que nunca con los productos que compramos, queremos saber que hacen el trabajo que dicen que hacen”, dijo McKenzie. “La eficacia es enorme”.

Los consumidores también querrán transacciones que no impliquen proximidad a otros. Aumentará el interés en los empaques sin contacto, los empaques resistentes a enfermedades, la entrega sin contacto y el pago sin contacto.

Nielsen predijo que el cambio desde el ladrillo y el mortero hacia el comercio electrónico continuará ganando impulso.

“Esas experiencias necesitan mejorar y necesitan mejorar más rápido”, dijo McKenzie. “Eso significa que la colaboración entre fabricantes y minoristas también deberá ampliarse a medida que los minoristas realicen una mayor inversión en sus plataformas digitales”.

Estos cambios se acelerarían aún más en el segundo escenario, que prevé un reinicio en el cuarto trimestre. Las restricciones de billetera serían más estrictas y aumentaría la dependencia de lo esencial. Se otorgaría más valor a los productos elaborados con ingredientes locales.

“Existe una preocupación real por los productos que pueden haber cruzado múltiples fronteras”, dijo McKenzie. “Las personas buscan experiencias sin contacto y garantías de seguridad e higiene junto con los productos que compran, por lo tanto, productos que provienen de una cadena de suministro más corta. Esta afinidad y confianza que viene con lo local es algo que usan las cadenas y las grandes marcas, pero tienen que repensar ese posicionamiento que ya puede estar en su timonera “.

El tercer escenario ve un retorno a las condiciones normales de vida durante la primera mitad de 2021. Los cambios descritos en los escenarios anteriores tendrían un impacto aún mayor en la forma en que operan las empresas. La polarización de los patrones de compra entre consumidores con niveles de gasto aislados y aquellos con hábitos de gasto restringidos debido al desempleo u otros desafíos relacionados con COVID-19 también aumentaría, lo que requeriría que las empresas examinen la dinámica de los precios.

Los tres escenarios dan como resultado cambios que de otro modo podrían haber tardado años en evolucionar.

“No innovar, no cambiar el flujo de su producto y ajustar el aspecto de su cartera de productos … sería un error fundamental”, dijo McKenzie. “Una mentalidad de esperar y ver puede funcionar para los costos, pero lo que enfrentamos en este momento requerirá ajustes de innovación en tiempo real, ajustes de precios en tiempo real, surtido en tiempo real y ajustes de cartera. Recalibración es el nombre del juego en este momento “.

NUEVA YORK – Las empresas que se preparan para navegar en un futuro incierto posterior a la pandemia deberían reformular su pensamiento desde la recuperación hasta la regeneración, dijo Scott McKenzie, líder de inteligencia global en Nielsen.

“Recuperación no es una palabra realista en este momento”, dijo. “La regeneración habla mucho de una recalibración de lo que harán los consumidores y lo que las empresas deberán hacer para reconocer el cambio que se ha producido”.

Nielsen identificó tres escenarios para ayudar a las empresas a prepararse mejor para lo que se avecina. Si bien cada escenario conduce a diferentes tipos de demanda en términos de dónde y cómo hacen los consumidores las compras, también señalan comportamientos comunes que probablemente se exhibirán con el tiempo.

Las limitaciones financieras, la creciente adopción del comercio electrónico, la dependencia de lo esencial y la autenticación fácil para los reclamos de salud y bienestar son solo algunos de los cambios a los que las empresas deberán responder en las próximas semanas y meses.

“Estar en modo de escucha y de acción al mismo tiempo debería ser la nueva forma de trabajar, pero a velocidades que nunca antes habíamos visto”, dijo McKenzie.

El primer escenario ve un rebote que ocurre tan pronto como el tercer trimestre, si la propagación del virus está significativamente contenida en las próximas semanas. Bajo tal escenario, la oferta comenzaría a normalizarse, la disponibilidad del producto se estabilizaría y los posibles impactos en los precios serían mínimos. Algunos consumidores comenzarían a volver a sus preferencias anteriores. Persistiría una mayor atención en la salud y el bienestar, y los consumidores buscarían productos con reclamos que sean fácilmente respaldados.

“Más que nunca con los productos que compramos, queremos saber que hacen el trabajo que dicen que hacen”, dijo McKenzie. “La eficacia es enorme”.

Los consumidores también querrán transacciones que no impliquen proximidad a otros. Aumentará el interés en los empaques sin contacto, los empaques resistentes a enfermedades, la entrega sin contacto y el pago sin contacto.

Nielsen predijo que el cambio desde el ladrillo y el mortero hacia el comercio electrónico continuará ganando impulso.

“Esas experiencias necesitan mejorar y necesitan mejorar más rápido”, dijo McKenzie. “Eso significa que la colaboración entre fabricantes y minoristas también deberá ampliarse a medida que los minoristas realicen una mayor inversión en sus plataformas digitales”.

Estos cambios se acelerarían aún más en el segundo escenario, que prevé un reinicio en el cuarto trimestre. Las restricciones de billetera serían más estrictas y aumentaría la dependencia de lo esencial. Se otorgaría más valor a los productos elaborados con ingredientes locales.

“Existe una preocupación real por los productos que pueden haber cruzado múltiples fronteras”, dijo McKenzie. “Las personas buscan experiencias sin contacto y garantías de seguridad e higiene junto con los productos que compran, por lo tanto, productos que provienen de una cadena de suministro más corta. Esta afinidad y confianza que viene con lo local es algo que usan las cadenas y las grandes marcas, pero tienen que repensar ese posicionamiento que ya puede estar en su timonera “.

El tercer escenario ve un retorno a las condiciones normales de vida durante la primera mitad de 2021. Los cambios descritos en los escenarios anteriores tendrían un impacto aún mayor en la forma en que operan las empresas. La polarización de los patrones de compra entre consumidores con niveles de gasto aislados y aquellos con hábitos de gasto restringidos debido al desempleo u otros desafíos relacionados con COVID-19 también aumentaría, lo que requeriría que las empresas examinen la dinámica de los precios.

Los tres escenarios dan como resultado cambios que de otro modo podrían haber tardado años en evolucionar.

“No innovar, no cambiar el flujo de su producto y ajustar el aspecto de su cartera de productos … sería un error fundamental”, dijo McKenzie. “Una mentalidad de esperar y ver puede funcionar para los costos, pero lo que enfrentamos en este momento requerirá ajustes de innovación en tiempo real, ajustes de precios en tiempo real, surtido en tiempo real y ajustes de cartera. Recalibración es el nombre del juego en este momento “.

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